Ana Lúcia Abranches


Urbam

Nesta sexta-feira (4) em que se celebra o Dia dos Teleatendentes, a Urbam homenageou os trabalhadores. A empresa possui quase 150 profissionais atuando na Central de Atendimento no Urbam Technology Center (UTC). Para marcar a data, eles receberam kits de lanches, bótons personalizados e mensagens de agradecimento da chefia, além de um vídeo em reconhecimento ao desempenho e dedicação no dia a dia.

Somente no último mês, os teleatendentes receberam 1.191.365 ligações nas centrais 156 (solicitações, reclamações e elogios) e 153 (guarda municipal). Nesse período foram agendadas ou reagendadas 821.103 consultas médicas.

“Nosso trabalho é desafiador, mas sabemos da importância de ajudar a solucionar o problema das pessoas. Facilitamos o acesso aos serviços, permitindo que os munícipes façam solicitações sem precisar ir até uma secretaria. Fico feliz, por exemplo, quando consigo ajudar rapidamente alguém em situação de vulnerabilidade”, conta Benedita Maria Lamin, uma das primeiras teleatendentes contratadas pela Urbam há três anos.

Serviço de qualidade

A Central de Atendimento da Prefeitura, operada pela Urbam, oferece mais de 2.200 tipos de serviços ofertados aos munícipes pelo 156, 153, PABX e agendamentos da Prefeitura. O serviço também inclui recebimento das chamadas telefônicas, mensagens pelo chat, pelos aplicativos de mensagens e redes sociais monitoradas.

O serviço também inclui o trabalho da Central de Atendimento Ativo, que realiza ligações dentro do município e envia mensagens por SMS, e-mail e aplicativos de mensagens instantâneas.

Entre os chamados recebidos estão pedidos de informação, elogios, sugestões, reclamações, denúncias e agendamentos de serviços.

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Urbam

Na noite fria de 3 de julho, o auditório da Secretaria Municipal da Educação e Cultura, localizado no Complexo Hospitalar do Juquery, ficou pequeno diante da grande mobilização da comunidade. Estudantes, representantes da sociedade civil e autoridades das esferas municipal, estadual e federal compareceram à segunda audiência pública sobre a implantação do campus do Instituto Federal de São Paulo (IFSP) no município.

O evento foi conduzido pela diretora-geral do Campus Franco da Rocha, Claudia Fonseca Roses, e pela diretora-adjunta, Patrícia Silva, que, junto às autoridades locais, dialogaram com a população sobre os próximos passos do processo de instalação.

Representando o reitor do IFSP, Silmário Santos, o chefe de gabinete da Reitoria, Ricardo Agostinho, destacou o compromisso da instituição com a expansão do acesso à educação pública, gratuita e de qualidade. “Nosso papel é garantir que os jovens de Franco da Rocha tenham oportunidades concretas de formação técnica e superior, aqui mesmo em seu território. Essa audiência é mais um passo para que o campus se torne realidade, com a participação ativa da comunidade”, afirmou.

A diretora-geral, Claudia Roses, reforçou a importância do envolvimento da população neste momento inicial. “Essas audiências são fundamentais porque nos apresentam às instituições locais e nos permitem fazer uma prospecção de dados e informações que vão nos auxiliar na escolha dos eixos tecnológicos e dos cursos que serão ofertados pelo IFSP em Franco da Rocha”, explicou.

A prefeita de Franco da Rocha, Lorena Oliveira, celebrou o avanço das tratativas e enfatizou a relevância social do projeto. “A chegada do IFSP vai representar uma revolução silenciosa na vida de muitos jovens e famílias da nossa cidade. Estamos falando de oportunidades reais de transformação por meio da educação. É um sonho coletivo que estamos tirando do papel com muito diálogo e empenho”, declarou. Para viabilizar a implementação, o município cedeu as instalações da escola Adamastor Batista, onde há expectativa de que, já em 2025, sejam ofertados cursos de Formação Inicial e Continuada (FIC).

Presente na audiência, o deputado federal Kiko Celeguim também manifestou entusiasmo com a iniciativa e reafirmou seu compromisso com a pauta educacional. “Fui prefeito aqui e sei da luta histórica por mais oportunidades educacionais. O Instituto Federal em Franco da Rocha é mais do que uma conquista: é um direito que estamos garantindo para essa e para as próximas gerações. Vamos seguir trabalhando para assegurar os recursos e o apoio necessários”, afirmou.

Representando o deputado federal Carlos Zarattini, o assessor Valfredo Alves reforçou o apoio do parlamentar e a importância de investimentos federais na educação técnica e científica. “O IFSP é uma referência nacional. Trazer essa instituição para Franco da Rocha significa ampliar horizontes para milhares de jovens e fortalecer o desenvolvimento regional com mão de obra qualificada e conhecimento aplicado”, disse.

Durante a audiência, moradores, lideranças comunitárias, estudantes e representantes de movimentos sociais puderam apresentar sugestões e demandas quanto à escolha de cursos e às necessidades locais. As falas destacaram a urgência de formações voltadas para áreas como saúde, tecnologia, meio ambiente e infraestrutura urbana, alinhadas ao perfil socioeconômico da região.

Essa foi a segunda de quatro audiências públicas previstas pelo IFSP para dialogar com a comunidade sobre a implantação do novo campus. As próximas etapas envolvem o detalhamento da proposta acadêmica, definição da estrutura física e articulação institucional para garantir recursos e apoio político.

A mobilização intensa e o engajamento dos diversos setores presentes demonstram que a cidade está pronta para receber o Instituto Federal. Como resumiu Ricardo Agostinho, “Franco da Rocha tem mostrado, com entusiasmo e organização, que quer, precisa e merece esse campus”.

A população de João Pessoa conta com um importante aliado na promoção da segurança pública. O Disque 153, canal de atendimento direto com a Guarda Civil Metropolitana de João Pessoa. Disponível 24h por dia, o serviço oferece uma linha gratuita para que os cidadãos possam solicitar apoio da Guarda em situações como perturbação do sossego, vandalismo, apoio em eventos, ocorrências em praças e prédios públicos, entre outras ocorrências.

Recentemente, o Disque 153 passou a contar com uma nova central de atendimento de voz, equipada com Unidade de Resposta Audível (URA), tecnologia que permite o direcionamento inteligente das chamadas. “Com essa modernização, o serviço ganhou em agilidade e organização, permitindo atendimentos simultâneos, monitoramento em tempo real e a geração de relatórios detalhados sobre os principais motivos das ligações. Um dos impactos mais positivos da nova implantação no 153 foi a redução drástica de chamadas equivocadas, especialmente de pessoas que por engano tentavam falar com o INSS, já que os números são parecidos. Essa melhoria otimizou o tempo dos agentes e aumentou a qualidade do atendimento prestado à população”, reforçou Dudu Soares, secretário de Segurança Urbana e Cidadania da Capital.

O Disque 153 tem como objetivo aproximar a Guarda Civil da sociedade, garantindo respostas mais rápidas e eficientes às demandas da população. Ao ligar para o número, o cidadão é atendido por uma equipe treinada, que avalia cada situação e aciona, quando necessário, as viaturas de patrulhamento disponíveis na área. O serviço é um elo importante entre o poder público e a população.

“O Disque 153 é mais do que uma central de atendimento. É um canal de escuta, acolhimento e ação. Com ele, conseguimos dar respostas mais ágeis e humanizadas às necessidades das pessoas, mostrando que segurança também se faz com diálogo, presença e cuidado”, pontuou o secretário.

A Guarda Civil Metropolitana atua de forma preventiva, em parceria com outras forças de segurança. A Prefeitura de João Pessoa reforça a importância da participação da população como parceira na promoção da segurança e no cuidado com os espaços públicos.

Quando acionar? – O Disque 153 pode ser utilizado em diversas situações, como: perturbação do sossego (som alto, badernas); apoio em ocorrências em escolas, praças e prédios públicos; pessoas em situação de vulnerabilidade; atos de vandalismo contra o patrimônio público; e apoio à população em situações emergenciais.

O atendimento funciona todos os dias da semana, inclusive aos finais de semana e feriados. A ligação para o Disque 153 é totalmente gratuita e o cidadão pode, se desejar, fazer a denúncia de forma anônima. As informações são tratadas com responsabilidade e sigilo, garantindo proteção ao denunciante.

A estudante Luísa Rodrigues de Freitas, da Escola Estadual Antônio Silva Rocha, em Manhuaçu, foi selecionada para representar Minas Gerais no Programa Jovem Senador 2025, iniciativa do Senado Federal voltada a alunos do ensino médio da rede pública. Ela participará da Semana de Vivência Legislativa, que será realizada em agosto, em Brasília (DF).

A estudante conta que teve contato com o projeto e o tema da redação dentro da unidade de ensino. Orientada pela professora Gabriela Furtado, Luísa conquistou a primeira colocação na etapa estadual do concurso com uma redação dissertativo-argumentativa sobre o tema “Emergência climática: pense no futuro, aja no presente”.

O texto se destacou pela originalidade, argumentação consistente, domínio da norma culta e abordagem criativa,  atendendo todos os critérios estabelecidos pelo edital. “Espero que seja a primeira de muitas conquistas escolares porque é realmente o que eu gosto de fazer, eu gosto de estudar. A viagem a Brasília será muito inspiradora”, afirma Luísa Rodrigues de Freitas.

O resultado nacional começou a ser divulgado pelo Senado no dia 27/6, confirmando o protagonismo da jovem mineira entre os 27 estudantes selecionados — um de cada estado e do Distrito Federal.

A conquista reforça o compromisso da Secretaria de Estado de Educação de Minas Gerais (SEE/MG) com uma formação cidadã de qualidade, que incentiva a participação ativa dos estudantes nos grandes debates do país.

A presença de Luísa no Senado simboliza também o olhar atento da juventude para os desafios globais, como as mudanças climáticas, e o desejo de contribuir com soluções concretas.

Vivência no Parlamento

Durante a Semana de Vivência Legislativa, os estudantes selecionados terão a oportunidade de conhecer, na prática, o funcionamento do Poder Legislativo brasileiro. A programação inclui palestras, debates, oficinas e simulações de atividades parlamentares, sempre acompanhados por seus professores orientadores.

Promovido pelo Senado Federal, o Programa Jovem Senador busca estimular a reflexão sobre política, democracia e cidadania entre jovens da rede pública. Todos os custos de participação – transporte, hospedagem, alimentação e atividades – são custeados pelo Senado, garantindo o acesso de estudantes de todo o país a essa experiência única de formação.

Nos dias 4 e 5 de julho, a Vila Paraíba vai se encher de alegria com a tradicional Festa Julina da APAE!

 Teremos muita música boa com Clima Envolvente, Fernanda Santos, Samba da Mãe Thana, Toke na Mente, Alexandre Silva e Mestre Pelé!

 Av. Fernão Dias, 100 – Vila Paraíba
 A Prefeitura Municipal de Guaratinguetá está apoiando este evento especial.

 Venha prestigiar a nossa festa!